FAQ

Quand ma commande va être expédiée ?

Toutes nos commandes sont tenues à délai de traitement et de manutention de 1 à 4 jours. Passé ce délai non-compressible, votre commande sera expédiée et vous recevrez un mail vous informant que votre commande a été expédiée.

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le délai d’acheminement de notre marchandise. Grâce aux nombreux retours de nos clients, nous savons que la durée de livraison varie entre 1 et 3 semaines au maximum pour la France.

 

Est-il possible de suivre la commande ?

Quelques jours après l’expédition de votre commande, vous pouvez nous envoyer un mail à suivi@heptashop.com pour obtenir votre numéro de suivi.

 

Puis-je changer ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez changer ou annuler votre commande, vous pouvez le faire jusqu’à temps qu’elle soit expédiée. Par soucis d’organisation et de gestion de notre marchandise, nous ne sommes plus en mesure d’annuler ou de changer votre commande lorsque vous recevez la confirmation de l’expédition.

 

 

Vous vous posez une question qui n’est pas référencée ici ? Envoyez-nous un mail à contact@heptashop.com, un message sur notre page Facebook, ou notre compte Twitter, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.